西谷信広公式ブログ

他にもあるけど大事なコミュニケ―ション3つのコツ

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こんにちは。

7月6日(土)にメーカーである
クライアント先でコミュニケーションの
トレーニングをやってきました。

この領域、けっこう幅が広いので
どこまで話すべきか迷いました。

また、研修自体は1日ですので、そ
の意味でも絞る必要があります。
結局、『話す』と『聞く』に絞りました。

事前に、依頼主から現状などをお聞きしました。
これはクライアントの事情を知るだけ
ではありません。

ほぼ資料をすべてゼロ近くから
作りかえる必要性を知る為です。

今回は結局、資料を新たに作りました。

休日返上で出席されたにも関わらず、
皆さんから前向きな姿勢が伝わってきてきました。
本当にありがたく感じました。

研修をすると、最初からネガティブな人が
いることがあります。
しかし、そんなことはまるで感じませんでした。

とてもいい方々の集団。そう感じました。

『研修は人のためならず』

これはいつも感じることですが、
受講してくださる方々の姿勢で結果が
大きく違うという点です。

研修も詰まるところ『コミュニケーション』です。
こちらの話が伝わらないのは、わたしの責任です。

もちろん、聞く側の姿勢も影響はあります。
しかし、聞かせる話が出来ていれば、相手も
集中してくれるので、理解度も上がります。

よって、多くの場合、話をする側の問題が
大きいとわたしは考えています。

「どういった例を使うべきか?」

「何の話が刺さるのだろう?」

いつもこの辺りを考えています。
考えていても、完ぺきななどということは
ありません。いつも、いつも、改善点を
もらいます。

研修をさせていただくから、手にする
改善点です。ありがたいことです。

今回の改善点は、もっと絞り込めないか、
という点です。

内容としては必須の部分だけに絞り
こみました。でも、表現含め、
もっと絞り込めればいいのでは、
と感じました。

また、もっと休憩時間も入れられれば
よかったと思います。

休憩を頻繁に入れられない理由は、
絞り込みがまだ十分ではないから、
とわたしは感じています。

『情けは人の為ならず』という言葉が
ありますね。

“情けをかけてもその人のために
ならない”が意味だと思っている人が
います。

実際の意味は、

“情けをかければ巡りめぐって自分の為になる”

が正解です。

研修は人の為ならず”とは、わたしが
日ごろから感じていることなのです。

“研修を人のためにすると巡り巡って自分の研修能力を高めてくれる”

という意味で、勝手に使っている造語です(笑)

研修をすればするほど、私自身の成長になる。
本当にありがたいことです。

さらに内容を改善し続けていきます。

コミュニケーションは誰のためのものか?
communication-is-the-source-of-everything

コミュニケーションは人間全てのものです。

今回は、会話に絞ってみましょう。
会話をすることで、部内、社内、対社外の
やり取りがなされています。

話し合いをしていて、双方が理解しない、
あるいは一方が理解しない場合は、
かならず会話のやるかたに問題があります。

言い方を少し、ほんのわずか変えてみる。
これだけで相手の理解度が根本から
変化するのです。

いつもの自分の言い方を変えてみる。
すると相手の反応が変わる。
これがコミュニケーションです。

また、感情面に留意した活動もとても
大切です。

「あの顧客は無茶をいう」と思っている。
すると、必ず無茶を言われ続けます。

なぜでしょう?

それは、無茶を言う人だと決めつけ、
相手を受けれていないからです。

相手の意見を受け入れ、聞き取り、
相手の言葉を使って反論する。
ここが出来ていないからともいえます。

当たりまえですが、このテクニック
1つですべてがうまく行くという
話ではありません。

ここに3つ、ちょっとしたコツを
挙げておきますね。

1.『気持ちよく話し始める = 独りよがり』だと理解しよう

これは『仕事あるある』です。
よどみなく気分よく話を始めると
一人の世界に入りがちです。

相手はつまらないかも、しれない。
気を付けたいところです。

2.明るく話そう

暗い気分で話すとそのまま伝わります(笑)
そんなものです、人という生き物は。
声を張りましょう。心の中に笑顔を
作って話すのもけっこう効果ありますよ。

3.良く話を聞きましょう

当たり前ですか?普段は結構忘れがちです。
意識すると態度がギクシャクしたりして。
意識せずにできるようにする。
そのためには継続するしかないのです。

コミュニケーションという言葉は
よく耳にします。
しかし、どこまで理解しているか?
となると未知数な場合が多いのです。

わかっているようで、じつは曖昧なこと。
これはよくあることですが、学びを通じ
ちょっとした気づきがあれば、
人は変わっていけるのです。


コミュニケーションをがうまくいかず、
あるいは、不足しているために発生している
悩み、問題や課題も沢山あります。

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